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Estrategia, Experiencia, Interacción.

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Etiqueta: CX

De un tsunami de datos a la Transformación Digital desde la experiencia cliente

Julio 15, 2019 admin Leave a comment

Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.

Las organizaciones deben reconocer que no saben todo lo que necesitan y que cambiar no es partir de cero. Toda transformación tiene pérdidas pero también cosas muy buenas.

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El diseño del recuerdo

Junio 15, 2019 admin Leave a comment

Escribe Juan Luis Martínez

En el diseño de un negocio, experiencia o marca el tema del recuerdo es clave. Si se transmite mal, pierde relevancia o no hay emoción buena asociada, todo queda en nada.

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La vida de todos los días: el estudio de conducta de usuario/cliente.

Abril 1, 2019 admin 4 comments

Escribe Juan Luis Martínez

Conocer a tus usuarios/clientes no es preguntarles qué quieren. Y menos pedirles que expliquen porque no entienden la “maravilla” que les estás entregando.

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El objetivo es entender, compartir y crear conocimiento para promover la vida digital de las personas y las organizaciones.

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