Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer
La paradoja es ésta: sin clientes, sin personas que sigan confiando, comprando y recomendando tu producto/servicio no habrá una buena última línea.
¿Por qué hablar de Usabilidad a fines del 2020?
Escribe Amable
Es aún un desafío pendiente de empresas e instituciones el garantizar experiencias intuitivas, fáciles, amigables, de bajo esfuerzo.
El efecto WOW a veces consiste en desaparecer
Escribe Amable
El buen diseño funcional, el que no interrumpe ni se roba el protagonismo innecesariamente, suele ser el más difícil de lograr. Lo invisible cuenta… y mucho.
Micro-historias de usuario en pandemia: La proxémica de santiaguinos en un supermercado
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer
La proxémica estudia las maneras que siguen las personas a la hora de estructurar y utilizar el espacio. Eso en un super y en pandemia, nos da pistas de los cambios que necesitaremos.
Diseño centrado en el Hippo… y como lidiar con ello
Escribe Juan Luis Martínez
Sin duda hay Hippos e Hippos, al fin son personas en sus circunstancias. Lo que importa es reconocerlos y reconocerse cuando tú mismo estás siendo un mal Hippo.
Ser digital: 5 cosas que una organización debe hacer
Escribe Juan Luis Martínez
Avanzar requiere trabajo, sin prisa pero sin pausa. Adelantarse y diseñar lo que viene, en lugar de resistir defendiendo lo que era. Cambiar es la historia de la humanidad.
Así se las ingenian las grandes ciudades para diseñar el mundo pos-COVID-19
Escribe Cristina Mateo.
Las ciudades deberán reinventarse y responder a nuevas necesidades. Deberán volver a poner a las personas en el centro de su diseño. Ya era hora de trabajar en ello.
La tecnología no es la solución
Escribe Juan Luis Martínez
Comprar tecnología sin tener clara la «lista de compras» lleva a que luego no se use o que no era lo que necesitábamos. Una mirada a la relación personas y tecnología.
Cuando los presagios futuristas se hacen realidad gracias a un virus
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer
El encierro obligado provocado por el covid-19 aceleró la transformación digital, prácticas de personas y familias. El desafío para las empresas es diseñar soluciones para lo que viene.
UX, fenomenología, cerebro emocional y otras yerbas
Escribe Natalia Vivas Velasco
Psicología, filosofía y neurociencia comienzan a ser factores centrales en el diseño de productos digitales, a veces mal llamados experiencias.
¿Realmente estamos en un proceso de modernización del Estado en Chile? -parte II
Escribe Darinka Yoli A.
Parte II: quiénes construyen el servicio. Los principios básicos que deben transformarse en el servicio público para entregar mejores servicios y experiencias a los ciudadanos.
¿Realmente estamos en un proceso de modernización del Estado en Chile? -parte I
Escribe Darinka Yoli A.
Parte I: la forma de trabajo. Los principios básicos que deben transformarse en el servicio público para entregar mejores servicios y experiencias a los ciudadanos.
De qué hablamos cuando hablamos de transformación
Escribe Juan Luis Martínez
Innovar, transformar, ser disruptivo, poner el usuario al centro es cuestionar los dogmas de fe. Es querer cambiar siempre para vivir mejor.
Usuarios investigados y diseño sin estrategia.
Escribe Juan Luis Martínez
Comentarios a dos textos esenciales para diseñar sin perderse: «Investigación en diseño ¿un oximorón?» de Krippendorf y «Arquitectura de Información y estrategia de negocio» de Morville.
La innovación que no innova: Cuando los mediocres dominan la organización
Escribe Fernando González.
Innovar en ambientes que boicotean los cambios no es tarea fácil. El boicot no es evidente, no tiene defensores ni apoyos, pero está activo de la mano de la Cultura organizacional.
La cultura está en sus cabezas: Desaprender en la era de la Transformación Digital
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.
La Transformación digital impacta la cultura en la inter-relación de líderes y equipos, las formas de trabajar y el foco: es por y para las personas, las llames como las llames.
De un tsunami de datos a la Transformación Digital desde la experiencia cliente
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.
Las organizaciones deben reconocer que no saben todo lo que necesitan y que cambiar no es partir de cero. Toda transformación tiene pérdidas pero también cosas muy buenas.
El directivo frente a lo digital: fata morgana de la transformación
Escribe Juan Luis Martínez
Un espejismo hace creer que se va por buen camino. Si la estructura organizacional y selección de personal encandilan la ruta, pueden desviar lo avanzado.
El diseño del recuerdo
Escribe Juan Luis Martínez
En el diseño de un negocio, experiencia o marca el tema del recuerdo es clave. Si se transmite mal, pierde relevancia o no hay emoción buena asociada, todo queda en nada.
Clasicismo versus Barroco, una clasificación para lo humano.
Escribe Javier Cañada
Una síntesis del libro «Lo barroco»: enteras y completas cosmovisiones, aplicables a absolutamente todo¦ obviamente, al diseño también
Futuro Oficial: lo que se cree que el futuro debe ser
Escribe Elisabet Roselló
Desde el punto de vista de organizaciones, pero también como sociedad(es), quedarse con un solo futuro es poco precavido.
Menos ingeniería y más psicología: esto va de personas y experiencias.
Escribe Juan Luis Martínez
Todo cambio tecnológico o nuevo producto/servicio lleva consigo un cambio conductual. Diseñar ese cambio configura la experiencia y el éxito.
La Cultura se come a la Transformación Digital.
Escribe Fernando González.
La tecnología avanza exponencial. Las personas a ritmo humano, con sus prejuicios, sus valores, su visión del mundo. Construir desde ahí es el desafío de liderar lo digital.
La vida de todos los días: el estudio de conducta de usuario/cliente.
Escribe Juan Luis Martínez
Conocer a tus usuarios/clientes no es preguntarles qué quieren. Y menos pedirles que expliquen porque no entienden la «maravilla» que les estás entregando.
Cuando aparece el sentido, surge la voz.
Escribe Claudio Letelier Andrade.
En publicidad la norma número uno fue la referencia al producto. Sin embargo, hubo marcas que fueron más allá de la referencia al objeto y comenzaron a hablar, a desarrollar una voz.
La trampa de ‘Design Thinking’ y ‘Agile’
Escribe Raúl López Pozuelo.
Ni moda, ni pasos, ni herramientas. Es la capacidad de provocar el cambio de comportamientos de liderazgo, desde una iniciativa estratégica de cambio cultural, lo que marcará la diferencia.
Luces para avanzar en Transformación digital: superar los miedos.
Escribe Fernando González.
El problema de fondo son los miedos personales. Miedo a lo que se pierde, miedo a lo no definido. La transformación personal es parte del proceso.
Packaging y Diseño centrado en usuario
Escribe Juan Luis Martínez
Rediseñar el packaging de lo que consumimos es una urgencia. Todo cambio en ello ayudará mucho más que sólo intentar reciclar. Usuarios y su vida como centro.
Sobrevivir al Mercado y a la propia organización – eBook
Escribe Fernando González y Juan Luis Martínez.
Cuatro acciones críticas que debe implementar toda organización que quiera conectar la estrategia con la experiencia del cliente.
Ni productos ni servicios: experiencias.
Escribe Oscar Carbajo.
Los modelos H2H, human to human, desde una perspectiva más humanista, apuestan por la experiencia que ofrecen a las personas, y lo hacen además mejorando la experiencia de sus empleados.
Ni la zanahoria ni el garrote. O por qué Wallace está perdiendo la batalla.
Escribe Claudio Letelier Andrade.
Una actividad motivacional en una empresa puede ser muy útil de verdad; pero si te obliga a estar todos los días en la tarea de entusiasmar o animar, ojalá con regalos o con bonos, entonces no es la tecla más eficiente.
Lo esencial es invisible al Excel.
Escribe Claudio Letelier Andrade.
El excel muestra perfectamente las ventas, pero no muestra que en mi mente, aunque esta marca sea top, ha comenzado a ubicarse en un lugar cercano a los taxis.
Señor abogado
Escribe Juan Luis Martínez
Una organización es por definición un sistema. La clave del aporte de cada área es entender el rol propio y de otros en lo que nos une: el negocio o el servicio que compartimos.
Sobrevivir al mercado y a la propia organización – resumen
Escribe Fernando González y Juan Luis Martínez.
Si las prácticas internas de una organización no se sincronizan con el entorno y sus clientes, peligra su competitividad y sobrevivencia.
Un modelo simple para evaluar el desempeño en UX
Escribe Jorge Garrido.
Un proyecto abierto para abordar el ingrato pero imprescindible desafío de discriminar desempeños en el área de UX, una especialidad que todavía está forjando su camino.
¿Te has preguntado a quién escuchas?
Escribe Fernando González F.
Escuchamos y confiamos en quienes tensionan menos nuestros supuestos. Por eso producir un cambio de fondo, innovar, se convierte en un gran desafío personal y organizacional.
Que te compren y no te quieran es como sexo sin amor
Escribe Claudio Letelier Andrade.
Así como al novio se le perdona la panza de cerveza mucho más que al del touch and go, a esa marca que significa algo se le perdonan sus cosillas (o no tan cosillas) mucho más que a esa que no significa nada.
¿Cómo incluímos a los mayores en la Transformación digital?
Escribe Francisco Córdova Rodríguez.
Diseñar servicios y sistemas digitales no es un tema tecnológico o estético, es social o de negocio. Se diseña para ser útil y para ser usado, y mientras más se use mejor.
Transformar la estructura de la organización: puntos de partida
Escribe Juan Luis Martínez C.
Las organizaciones se ven así mismas como sistemas, como partes de un todo, pero se ordenan y se premian como partes en competencia.
Solucionar urgencias es sólo el primer paso para diseñar bien
Escribe Juan Luis Martínez C.
Un diseño transformador o innovador debe crear nuevas relaciones, en un marco de negocio que acepta modificaciones, transparentando y colaborando para obtener beneficios mutuos.
La necesidad del cliente no es lo que vendes
Escribe Juan Luis Martínez C.
Las necesidades son las que determinan la fuerza de la conducta, la lealtad y recomendación. Ahí está el valor de poder descubrirlo, compartirlo y usarlo para diseñar.
Trámites, papeleo y certificados: cultura v/s innovación
Escribe Juan Luis Martínez C..
El trámite o papeleo no es exclusivo de lo público, que presume de tener trámites en línea. En privados abundan, aunque se cuiden de llamarlos o reconocerlos como tales.
Emociones en Innovación y Transformación
Escribe Juan Luis Martínez C..
La incertidumbre de construir un futuro, sobre un presente que parece estable, genera muchas emociones. Por ahora hablamos de dos: miedo y euforia, como extremos no tan contradictorios.
Reglas de Negocio
Escribe Mario Saffirio
Para entender qué es y cuál es el alcance de las reglas de negocio y cómo incorporarlas en un proyecto de implementación de procesos de negocios.
El traje digital del Emperador
Escribe Juan Luis Martínez C..
¿Cómo le decimos al Emperador Digital lo que pasa con su traje nuevo? No es fácil mostrar y que se acepte que el avance es poco, que hay errores obvios y que el punto de partida está más adelante.
Reflexiones sobre el desarrollo de carrera de un UXer
Escribe Jorge Garrido.
Hay tan pocos diseñadores de Experiencia de Usuario buenos, y con experiencia, haciendo UX con su tiempo, que parece un desperdicio.
Cómo, cuándo y por qué hacer un Benchmark con los hallazgos de un estudio de UX
Escribe Ki Arnould
El Análisis Comparativo, correctamente realizado, proporciona información en cantidad y calidad sobre un servicio digital en el tiempo.
Transformación Digital en la trastienda: no sólo de cara al cliente
Escribe Juan Luis Martínez C..
No es aceptable que hacia los clientes se busque ser moderno y que con los colaboradores internos y externos las relaciones sean del siglo antepasado.
«No me apuren, tengo prisa»
Escribe Jorge Garrido.
Si un equipo no está orgánicamente comprometido con la importancia de llevar adelante una intervención con sentido en el menor tiempo posible, no habrá agilidad que le dé alas.
Mantener coherente una organización que se transforma a lo digital
Escribe Juan Luis Martínez C..
La coherencia, en lo básico, requiere crear roles transversales, un modelo conceptual y formar gerencias y directorios que internalicen la importancia e impacto de lo digital .
Personas y transformación: el rol del área de Recursos Humanos
Escribe Juan Luis Martínez C..
Ãreas de Recursos Humanos en organizaciones que deben abrir su cultura a la tecnología, deben comprender, asumir y ejecutar nuevas prácticas.
Baches y escapes en el diseño desde el usuario-cliente
Escribe Juan Luis Martínez C..
Cuando diseñar con centro en clientes/usuarios comienza a mostrar resultados poco emocionantes sirve mirar los clásicos baches en que han caído otros.
Los navegadores, no las aplicaciones, son el futuro del móvil
Escribe Hugh Durkin .
Con rapidez los navegadores y la web se están convirtiendo en el sistema operativo móvil del futuro y las apps nativas están muriendo lentamente.
El riesgo de arriesgar
Escribe Jorge Garrido.
Si los bancos quieren hacer realidad algunos de los cambios radicales que pretenden, deben tomar ciertos riesgos. La deseada seguridad puede paralizar.
Las oportunidades no detectadas del coworking
Escribe Francisco Córdova Rodríguez.
El valor que se obtiene al profundizar en líneas de trabajo, dar solidez estratégica a la innovación y generar asociatividad orientada a negocio.
Cartera de inversión en productos e innovación basada en las 3Hs
Escribe Paulo Caroli.
Continuar, pivotear o cancelar. Este es el mantra para los productos y las características emergentes.
El Poder del descarte
Escribe Jorge Garrido.
La oportunidad de diseñar interacciones para las cuales el usuario encontrará el camino correcto experimentando con prueba/error.
Puntos esenciales para un salto en transformación
Escribe Juan Luis Martínez C..
Las organizaciones deben evitar errores que ya son conocidos, por lo que deben avanzar a partir de ese conocimiento y centrarse en lo esencial.
Innovación bancaria: más allá de bonitas fachadas
Escribe Francisco Córdova Rodríguez.
La innovación en los bancos debe pasar de trabajar su imagen a lo importante: la conexión con las necesidades de sus clientes y el apoyo de sus equipos internos.
Guía breve para hacer un buen requerimiento de test con usuarios
Escribe Rodrigo Millán.
Los test de usuario son útiles en todo tipo de producto o servicio, ya sea físico o digital, en este caso se destaca su uso en productos o servicios digitales.