La Voz de los Usuarios en los directorios y el cliente perdido
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer
La paradoja es ésta: sin clientes, sin personas que sigan confiando, comprando y recomendando tu producto/servicio no habrá una buena última línea.
¿Por qué hablar de Usabilidad a fines del 2020?
Escribe Amable
Es aún un desafío pendiente de empresas e instituciones el garantizar experiencias intuitivas, fáciles, amigables, de bajo esfuerzo.
El efecto WOW a veces consiste en desaparecer
Escribe Amable
El buen diseño funcional, el que no interrumpe ni se roba el protagonismo innecesariamente, suele ser el más difícil de lograr. Lo invisible cuenta… y mucho.
Micro-historias de usuario en pandemia: La proxémica de santiaguinos en un supermercado
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer
La proxémica estudia las maneras que siguen las personas a la hora de estructurar y utilizar el espacio. Eso en un super y en pandemia, nos da pistas de los cambios que necesitaremos.
Diseño centrado en el Hippo… y como lidiar con ello
Escribe Juan Luis Martínez
Sin duda hay Hippos e Hippos, al fin son personas en sus circunstancias. Lo que importa es reconocerlos y reconocerse cuando tú mismo estás siendo un mal Hippo.
Ser digital: 5 cosas que una organización debe hacer
Escribe Juan Luis Martínez
Avanzar requiere trabajo, sin prisa pero sin pausa. Adelantarse y diseñar lo que viene, en lugar de resistir defendiendo lo que era. Cambiar es la historia de la humanidad.
Así se las ingenian las grandes ciudades para diseñar el mundo pos-COVID-19
Escribe Cristina Mateo.
Las ciudades deberán reinventarse y responder a nuevas necesidades. Deberán volver a poner a las personas en el centro de su diseño. Ya era hora de trabajar en ello.
La tecnología no es la solución
Escribe Juan Luis Martínez
Comprar tecnología sin tener clara la «lista de compras» lleva a que luego no se use o que no era lo que necesitábamos. Una mirada a la relación personas y tecnología.
Cuando los presagios futuristas se hacen realidad gracias a un virus
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer
El encierro obligado provocado por el covid-19 aceleró la transformación digital, prácticas de personas y familias. El desafío para las empresas es diseñar soluciones para lo que viene.
UX, fenomenología, cerebro emocional y otras yerbas
Escribe Natalia Vivas Velasco
Psicología, filosofía y neurociencia comienzan a ser factores centrales en el diseño de productos digitales, a veces mal llamados experiencias.
¿Realmente estamos en un proceso de modernización del Estado en Chile? -parte II
Escribe Darinka Yoli A.
Parte II: quiénes construyen el servicio. Los principios básicos que deben transformarse en el servicio público para entregar mejores servicios y experiencias a los ciudadanos.
¿Realmente estamos en un proceso de modernización del Estado en Chile? -parte I
Escribe Darinka Yoli A.
Parte I: la forma de trabajo. Los principios básicos que deben transformarse en el servicio público para entregar mejores servicios y experiencias a los ciudadanos.
De qué hablamos cuando hablamos de transformación
Escribe Juan Luis Martínez
Innovar, transformar, ser disruptivo, poner el usuario al centro es cuestionar los dogmas de fe. Es querer cambiar siempre para vivir mejor.
Usuarios investigados y diseño sin estrategia.
Escribe Juan Luis Martínez
Comentarios a dos textos esenciales para diseñar sin perderse: «Investigación en diseño ¿un oximorón?» de Krippendorf y «Arquitectura de Información y estrategia de negocio» de Morville.
La innovación que no innova: Cuando los mediocres dominan la organización
Escribe Fernando González.
Innovar en ambientes que boicotean los cambios no es tarea fácil. El boicot no es evidente, no tiene defensores ni apoyos, pero está activo de la mano de la Cultura organizacional.
La cultura está en sus cabezas: Desaprender en la era de la Transformación Digital
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.
La Transformación digital impacta la cultura en la inter-relación de líderes y equipos, las formas de trabajar y el foco: es por y para las personas, las llames como las llames.
De un tsunami de datos a la Transformación Digital desde la experiencia cliente
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.
Las organizaciones deben reconocer que no saben todo lo que necesitan y que cambiar no es partir de cero. Toda transformación tiene pérdidas pero también cosas muy buenas.
El directivo frente a lo digital: fata morgana de la transformación
Escribe Juan Luis Martínez
Un espejismo hace creer que se va por buen camino. Si la estructura organizacional y selección de personal encandilan la ruta, pueden desviar lo avanzado.
El diseño del recuerdo
Escribe Juan Luis Martínez
En el diseño de un negocio, experiencia o marca el tema del recuerdo es clave. Si se transmite mal, pierde relevancia o no hay emoción buena asociada, todo queda en nada.
Clasicismo versus Barroco, una clasificación para lo humano.
Escribe Javier Cañada
Una síntesis del libro «Lo barroco»: enteras y completas cosmovisiones, aplicables a absolutamente todo¦ obviamente, al diseño también
Futuro Oficial: lo que se cree que el futuro debe ser
Escribe Elisabet Roselló
Desde el punto de vista de organizaciones, pero también como sociedad(es), quedarse con un solo futuro es poco precavido.
Menos ingeniería y más psicología: esto va de personas y experiencias.
Escribe Juan Luis Martínez
Todo cambio tecnológico o nuevo producto/servicio lleva consigo un cambio conductual. Diseñar ese cambio configura la experiencia y el éxito.
La Cultura se come a la Transformación Digital.
Escribe Fernando González.
La tecnología avanza exponencial. Las personas a ritmo humano, con sus prejuicios, sus valores, su visión del mundo. Construir desde ahí es el desafío de liderar lo digital.
La vida de todos los días: el estudio de conducta de usuario/cliente.
Escribe Juan Luis Martínez
Conocer a tus usuarios/clientes no es preguntarles qué quieren. Y menos pedirles que expliquen porque no entienden la «maravilla» que les estás entregando.
Cuando aparece el sentido, surge la voz.
Escribe Claudio Letelier Andrade.
En publicidad la norma número uno fue la referencia al producto. Sin embargo, hubo marcas que fueron más allá de la referencia al objeto y comenzaron a hablar, a desarrollar una voz.
La trampa de ‘Design Thinking’ y ‘Agile’
Escribe Raúl López Pozuelo.
Ni moda, ni pasos, ni herramientas. Es la capacidad de provocar el cambio de comportamientos de liderazgo, desde una iniciativa estratégica de cambio cultural, lo que marcará la diferencia.
Luces para avanzar en Transformación digital: superar los miedos.
Escribe Fernando González.
El problema de fondo son los miedos personales. Miedo a lo que se pierde, miedo a lo no definido. La transformación personal es parte del proceso.
Packaging y Diseño centrado en usuario
Escribe Juan Luis Martínez
Rediseñar el packaging de lo que consumimos es una urgencia. Todo cambio en ello ayudará mucho más que sólo intentar reciclar. Usuarios y su vida como centro.
Sobrevivir al Mercado y a la propia organización – eBook
Escribe Fernando González y Juan Luis Martínez.
Cuatro acciones críticas que debe implementar toda organización que quiera conectar la estrategia con la experiencia del cliente.
Ni productos ni servicios: experiencias.
Escribe Oscar Carbajo.
Los modelos H2H, human to human, desde una perspectiva más humanista, apuestan por la experiencia que ofrecen a las personas, y lo hacen además mejorando la experiencia de sus empleados.
Ni la zanahoria ni el garrote. O por qué Wallace está perdiendo la batalla.
Escribe Claudio Letelier Andrade.
Una actividad motivacional en una empresa puede ser muy útil de verdad; pero si te obliga a estar todos los días en la tarea de entusiasmar o animar, ojalá con regalos o con bonos, entonces no es la tecla más eficiente.
Lo esencial es invisible al Excel.
Escribe Claudio Letelier Andrade.
El excel muestra perfectamente las ventas, pero no muestra que en mi mente, aunque esta marca sea top, ha comenzado a ubicarse en un lugar cercano a los taxis.
Señor abogado
Escribe Juan Luis Martínez
Una organización es por definición un sistema. La clave del aporte de cada área es entender el rol propio y de otros en lo que nos une: el negocio o el servicio que compartimos.
Sobrevivir al mercado y a la propia organización – resumen
Escribe Fernando González y Juan Luis Martínez.
Si las prácticas internas de una organización no se sincronizan con el entorno y sus clientes, peligra su competitividad y sobrevivencia.
Un modelo simple para evaluar el desempeño en UX
Escribe Jorge Garrido.
Un proyecto abierto para abordar el ingrato pero imprescindible desafío de discriminar desempeños en el área de UX, una especialidad que todavía está forjando su camino.
¿Te has preguntado a quién escuchas?
Escribe Fernando González F.
Escuchamos y confiamos en quienes tensionan menos nuestros supuestos. Por eso producir un cambio de fondo, innovar, se convierte en un gran desafío personal y organizacional.
Que te compren y no te quieran es como sexo sin amor
Escribe Claudio Letelier Andrade.
Así como al novio se le perdona la panza de cerveza mucho más que al del touch and go, a esa marca que significa algo se le perdonan sus cosillas (o no tan cosillas) mucho más que a esa que no significa nada.
¿Cómo incluímos a los mayores en la Transformación digital?
Escribe Francisco Córdova Rodríguez.
Diseñar servicios y sistemas digitales no es un tema tecnológico o estético, es social o de negocio. Se diseña para ser útil y para ser usado, y mientras más se use mejor.
Transformar la estructura de la organización: puntos de partida
Escribe Juan Luis Martínez C.
Las organizaciones se ven así mismas como sistemas, como partes de un todo, pero se ordenan y se premian como partes en competencia.
Solucionar urgencias es sólo el primer paso para diseñar bien
Escribe Juan Luis Martínez C.
Un diseño transformador o innovador debe crear nuevas relaciones, en un marco de negocio que acepta modificaciones, transparentando y colaborando para obtener beneficios mutuos.
La necesidad del cliente no es lo que vendes
Escribe Juan Luis Martínez C.
Las necesidades son las que determinan la fuerza de la conducta, la lealtad y recomendación. Ahí está el valor de poder descubrirlo, compartirlo y usarlo para diseñar.
Trámites, papeleo y certificados: cultura v/s innovación
Escribe Juan Luis Martínez C..
El trámite o papeleo no es exclusivo de lo público, que presume de tener trámites en línea. En privados abundan, aunque se cuiden de llamarlos o reconocerlos como tales.
Emociones en Innovación y Transformación
Escribe Juan Luis Martínez C..
La incertidumbre de construir un futuro, sobre un presente que parece estable, genera muchas emociones. Por ahora hablamos de dos: miedo y euforia, como extremos no tan contradictorios.
Reglas de Negocio
Escribe Mario Saffirio
Para entender qué es y cuál es el alcance de las reglas de negocio y cómo incorporarlas en un proyecto de implementación de procesos de negocios.
El traje digital del Emperador
Escribe Juan Luis Martínez C..
¿Cómo le decimos al Emperador Digital lo que pasa con su traje nuevo? No es fácil mostrar y que se acepte que el avance es poco, que hay errores obvios y que el punto de partida está más adelante.
Reflexiones sobre el desarrollo de carrera de un UXer
Escribe Jorge Garrido.
Hay tan pocos diseñadores de Experiencia de Usuario buenos, y con experiencia, haciendo UX con su tiempo, que parece un desperdicio.
Cómo, cuándo y por qué hacer un Benchmark con los hallazgos de un estudio de UX
Escribe Ki Arnould
El Análisis Comparativo, correctamente realizado, proporciona información en cantidad y calidad sobre un servicio digital en el tiempo.
Transformación Digital en la trastienda: no sólo de cara al cliente
Escribe Juan Luis Martínez C..
No es aceptable que hacia los clientes se busque ser moderno y que con los colaboradores internos y externos las relaciones sean del siglo antepasado.
«No me apuren, tengo prisa»
Escribe Jorge Garrido.
Si un equipo no está orgánicamente comprometido con la importancia de llevar adelante una intervención con sentido en el menor tiempo posible, no habrá agilidad que le dé alas.
Mantener coherente una organización que se transforma a lo digital
Escribe Juan Luis Martínez C..
La coherencia, en lo básico, requiere crear roles transversales, un modelo conceptual y formar gerencias y directorios que internalicen la importancia e impacto de lo digital .
Personas y transformación: el rol del área de Recursos Humanos
Escribe Juan Luis Martínez C..
Ãreas de Recursos Humanos en organizaciones que deben abrir su cultura a la tecnología, deben comprender, asumir y ejecutar nuevas prácticas.
Baches y escapes en el diseño desde el usuario-cliente
Escribe Juan Luis Martínez C..
Cuando diseñar con centro en clientes/usuarios comienza a mostrar resultados poco emocionantes sirve mirar los clásicos baches en que han caído otros.
Los navegadores, no las aplicaciones, son el futuro del móvil
Escribe Hugh Durkin .
Con rapidez los navegadores y la web se están convirtiendo en el sistema operativo móvil del futuro y las apps nativas están muriendo lentamente.
El riesgo de arriesgar
Escribe Jorge Garrido.
Si los bancos quieren hacer realidad algunos de los cambios radicales que pretenden, deben tomar ciertos riesgos. La deseada seguridad puede paralizar.
Las oportunidades no detectadas del coworking
Escribe Francisco Córdova Rodríguez.
El valor que se obtiene al profundizar en líneas de trabajo, dar solidez estratégica a la innovación y generar asociatividad orientada a negocio.
Cartera de inversión en productos e innovación basada en las 3Hs
Escribe Paulo Caroli.
Continuar, pivotear o cancelar. Este es el mantra para los productos y las características emergentes.
El Poder del descarte
Escribe Jorge Garrido.
La oportunidad de diseñar interacciones para las cuales el usuario encontrará el camino correcto experimentando con prueba/error.
Puntos esenciales para un salto en transformación
Escribe Juan Luis Martínez C..
Las organizaciones deben evitar errores que ya son conocidos, por lo que deben avanzar a partir de ese conocimiento y centrarse en lo esencial.
Innovación bancaria: más allá de bonitas fachadas
Escribe Francisco Córdova Rodríguez.
La innovación en los bancos debe pasar de trabajar su imagen a lo importante: la conexión con las necesidades de sus clientes y el apoyo de sus equipos internos.
Guía breve para hacer un buen requerimiento de test con usuarios
Escribe Rodrigo Millán.
Los test de usuario son útiles en todo tipo de producto o servicio, ya sea físico o digital, en este caso se destaca su uso en productos o servicios digitales.
La innovación que falta en las organizaciones
Escribe Juan Luis Martínez C..
Innovar es para toda la organización. Ãreas clásicas de una organización sólo podrán apoyar y liderar la transformación siendo innovadores en sus propios temas.
¿Test de usabilidad con usuarios o evaluación de expertos?
Escribe Rodrigo Millán.
Una revisión de los principios desarrollados por Kuniavsky para comprender los test con usuarios y las evaluaciones expertas.
¿Por qué los bancos se llaman banco? Etimología y cultura
Escribe Juan Luis Martínez C..
El origen de su nombre es la base de los principios de la cultura de una organización. Para saber que se cambia, es necesario saber de dónde se viene.
Transformación: tres niveles básicos
Escribe Juan Luis Martínez C..
La tecnología es la obvia base de la Transformación digital, pero los componentes humanos pueden fortalecer, acelerar o evitar que esta se construya.
Una conceptualización sobre Experiencia de Usuario y su medición
Escribe Rodrigo Millán
Qué se entiende por Experiencia de Usuario en servicios digitales y que alternativas tenemos para medirla y entender como impacta en las personas.
No necesitamos un banco
Escribe Juan Luis Martínez C..
No ha sido fácil que las empresas entiendan que lo que necesitamos es lo que pueden hacer por nosotros en nuestras vidas, desde nuestra vida y no desde sus definiciones.
Educación bancaria: ¿quién educa a quién?
Escribe Jorge Garrido G..
La «educación bancaria» que realmente tiene futuro es una en la cual los bancos -no los clientes- son los educados.
Tecnologizar y Transformar
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Tecnologizar lo han hecho todas las organizaciones. Pero Transformación Digital incluye las carambolas de la tecnología y sobre todo cómo impactará a las personas y su vida.
¿Servicio?
Escribe Jorge Garrido G., Director de Amable Perú.
Muchas veces, cuando se venden «Servicios», no hay, ni siquiera disfrazado, un interés real por servir a quien los está comprando. ¿Quién no lo ha experimentado alguna vez?
Lo Estructural y lo higiénico en Transformación Digital e Innovación
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Saber llegar a las soluciones en lugar buscar la idea «genial». Diferenciar higiénico de estructural para manejar expectativas, prioridades e impacto.
La medición de Experiencia en servicios digitales
Escribe Rodrigo Millán.
Una reflexión sobre los métodos actuales de evaluación de la experiencia y los pilares de un modelo ad-hoc a la experiencia digital.
El miedo al extraño y los procesos de transformación de organizaciones
Escribe Juan Luis Martínez, Director de Capire.info
Aprender «el negocio» es siempre menor que aprender la técnica, desarrollar las habilidades o acumular años de experiencia específica.
¿Cómo desarrollar habilidades para trabajar en UX?
Escribe Jorge Garrido G..
Hay maneras naturales de sacar a la luz habilidades en ciernes, que necesitan de un empujón. Así se define desarrollar habilidades en este artículo.
Consideraciones al integrar UX a una organización
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Incorporar UX en una organización requiere revisar el momento y el modo. Incorporar UX permite resolver, pero también revolver, muchas cosas.
Eres lo que inviertes. Del dinero debajo del colchón al micro-mecenazgo
Escribe Cristina Mateo. twitter @crismateo
Cinco características de plataformas que albergan iniciativas de micromecenazgo, donde la propiedad no se valora, pero sí el uso y la conectividad.
El desafío del cambio y de la innovación
Escribe Fernando González F.., Socio- Director de DEAB Consultores.
Son las organizaciones e instituciones las que deben ayudar a las personas a perder el miedo, bajar las resistencias y dar certeza en la incertidumbre.
RC Trackpad y el paradigma de las aplicaciones móviles
Escribe Jorge Garrido G..
El primer uso dado a una novedad tecnológica suele no ser el mejor. Con el paso del tiempo encuentra su verdadero camino, lenguaje propio y sentido.
Cien escritos en Capire.info y muchos más que vienen
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Una revisión a los temas tratado y por tratar en Capire.info con motivo de la publicación número 100
Beneficios en alinear los objetivos de las instituciones públicas con las necesidades de los ciudadanos
Escribe Percy Negrete Salazar..
Comprender las necesidades de los ciudadanos y su vida cotidiana deben ser un objetivo básico al llevar adelante proyectos digitales.
Pasantía: la sucursal como lente para entender a nuestros clientes
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer. .
Una excelente forma de comprender qué valoran nuestros clientes y porqué, cómo necesitan nuestras respuestas y a través de qué canales.
Testear con usuarios y su efecto en las hipótesis de diseño de productos y servicios
Escribe Marcela Garrido Jara
Observar usuarios utilizando productos permite generar nuevos conceptos e ideas, llegar a una solución no esperada y replantear los modelos preconcebidos.
Miedos y resistencias al cambio cultural que provoca la tecnología
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Salto tecnológico y salto cultural. Un repaso a las antiguas resistencias que surgían en las organizaciones, una rareza pronta a desaparecer.
Diseño de Experiencia Multimodal
Escribe Pamela Armstrong Herrera.
El diseño multimodal busca interfaces que faciliten la interacción con usuarios, incluso si tienen algún tipo de discapacidad.
Perfiles versátiles para un equipo de Experiencia de Cliente
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.
Tres perfiles mínimos para un equipo de Experiencia de Cliente y las condiciones básicas que deben cumplir para llevar adelante su trabajo.
Experiencia, Innovación y Detección de Necesidades
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Detectar necesidades es vital para ir más allá de recoger demandas y así crear productos y servicios que innoven y sean parte de la vida de las personas .
Agile UX: ¿Cómo incluir métodos de UX en modernos procesos de desarrollo?
Escribe Stefanie Müller., UX Designer.
Luego de incorporar en una empresa métodos UX, queda avanzar en la colaboración entre diseñadores y desarrolladores. Un forma es utilizar Agile UX.
¿Qué habilidades debiera tener un buen consultor UX? más allá de los mínimos conocimientos teóricos y técnicos
Escribe Jorge Garrido G..
Encontrar personas que sepan bien de UX es siempre difícil. Esta columna indaga sobre las habilidades debe tener quienes trabajen en UX.
Tres pasos clave para hacer de la Experiencia de Cliente un eje transformador
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.
Los modos típicos de incorporar Experiencia de Cliente en grandes empresas y tres acciones que facilitarán el avance y los resultados.
Lo de Experiencia de Cliente está muy bien , pero ¿por dónde empiezo?
Escribe Jon Larrabeiti.
Entender y construir Experiencia de Cliente requiere un marco para abordarla. No hay receta que sirva a todos, ni soluciones intercambiables.
La compra de servicios de Innovación Digital y UX en Gobierno
Escribe Nelson Rodríguez-Peña.
Los procesos de compra en Gobierno para servicios no tradicionales, como UX e Innovación, presentan problemas que requieren especial atención.
El uso de técnicas UX en áreas de tecnología: el testeo con usuarios
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Los cuidados que deben tener las empresas al incorporar técnicas de trabajo con usuarios en áreas de tecnología o marketing.
Preguntas y puntos de partida para una nueva banca
Escribe Sebastián Covarrubias.
La banca vive un inevitable proceso de reinvención, el camino no es fácil ni claro, pero algunas preguntas ayudan a reflexionar y así avanzar.
La evolución del equipo UX en las empresas
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Una idea base: evaluar la madurez de la organización. Y una idea que debe dirigir cualquier proyecto: la UX no es comparsa.
Claves para transformar la Estrategia en una Realidad
Escribe Sandro Araya Molina.
Este artículo revisa los factores asociados a la puesta en práctica de la estrategia y como pueden hacer la diferencia entre éxito y fracaso.
5 momentos de la Banca e Internet de los cuales aprender
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Un repaso a ciertos hitos de la banca que busca comprender como ciertas decisiones derivaron en paradigmas y reglas tácitas en lo que hoy existe.
Cómo combinar innovación y efectividad de negocio
Escribe Heidi Uchiyama.
Si bien es tentador invertir en un proyecto muy visible, esto no debe ocultar aquello que resuelve lo imprescindible y que no se percibe innovador.
Las Brechas Comunicacionales Entre Usuarios, Consultores y Programadores
Escribe Mario Saffirio.
El análisis de un Gerente de BPM sobre las diferencias de tareas, conceptos y expectativas de los diversos actores en un proyecto tecnológico.
5 cosas que hay que hacer para dar el salto y ser Banca Digital
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Cambiar la forma de ver lo que se hace cada día y enfrentar el temor a las pérdidas son algunas de las bases. Tanto para banca como otros sectores.
Inclusión Financiera: la vida cotidiana es la clave.
Escribe Jorge Garrido G.
El punto de partida para comprender la relación de las personas con el dinero y los bancos es entender como ven la vida y que valoran de ella.
¿Testear o diseñar bien? Ese es el dilema
Escribe María Luisa Gutiérrez Ferrer.
Entender el valor del testeo y el buen diseño son imprescindibles cuando se integran nuevas metodologías.
Notas para una Estrategia Digital
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Guías para ordenar la conversación y las tareas del equipo de Estrategia Digital.
El Abogado del cliente y otras antigüedades.
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Dos ideas que vuelven a aparecer: definir el trabajo de UX como el de un abogado del cliente(usuario) y dudar de la importancia de los estudios con usuarios/clientes.
El pie derecho en proyectos digitales.
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Relación de errores típicos en temas estratégicos, de diseño de interfaces y tecnológicos en proyectos digitales.
Diseño de Interfaz y objetivos de proyecto.
Escribe Daniel Torres Burriel.
Cómo se relacionan cuatro conceptos básicos: Diseño de Interfaces, Diseño de interacción, Arquitectura de Información y Experiencia de usuario.
Cómo innovar desde ahora mismo
Escribe Scott Berkun, autor de The Myths of Innovation
Una premisa básica guía este artículo: el mayor secreto de la innovación es que cualquiera puede hacerlo. La razón es sencilla: no es tan difícil.
Tu mamá ya está conectada a Internet.
Escribe Joan Mayans, fundador de Meddia
Una visión de cómo las tecnologías ya cotidianas deben acercarse a las personas para ser bien recibidas y aprovechadas con satisfacción.
Notas para el diseño de un buscador.
Escribe Marcelo Garrido P., Director de Estrategia y Estudios de Amable
Algunas ideas base que es necesario considerar cuando nos enfrentamos al trabajo de crear un buscador que sea útil y efectivo.
Antes de la usabilidad, dos claves: propósitos y destinatarios.
Escribe Marcelo Garrido P., Director de Estrategia y Estudios de Amable.
Cuando se trata de negocios o iniciativas en la web, nos encontramos con que ciertas definiciones de negocio y cliente no están hechas.
Desarrollando proyectos de gobierno Electrónico.
Escribe Oliver Bell, Regional Technology Officer, Microsoft Asia Pacific.
Una serie de temas críticos en los que debe ponerse atención al momento de llevar a cabo un proyecto de eGobierno que sea exitoso.
Sugerencias para definir un menú de navegación
Escribe Jorge Garrido G., Consultor de Amable
Algunas sugerencias sobre cómo construir un menú que entregue orientación y control al usuario, sin perder claridad en su forma de presentarse.
La Arquitectura de Información y la web 3.0
Escribe Luca Rosati., Arquitecto de Información y creador de Trovabilitá.
La nueva frontera de la Arquitectura de Información es la de los espacios informativos compartidos en su totalidad, sean digitales o físicos.
Anuncios Google: ¿Lo usamos como trampa para cazar clicks?
Escribe Amir Yazdani-Pedram, Consultor de Amable.
El avance que representan los anuncios de texto es innegable, pero si se usan sin un adecuado criterio pueden traernos más de algún problema.
Mis amigas imaginarias en Facebook
Escribe Nixa Espínola B., Arquitecta de Información de Amable.
Enfrentémoslo; todo el mundo está hablando de Facebook o más bien, Facebook está dando mucho de qué hablar.
Psicología del cambio tecnológico
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Una revisión de los elementos humanos que una organización muestra cuando desea implementar un cambio tecnológico o evolucionar.
Google no es Dios. Aprendiendo a buscar.
Escribe Javier Martínez A., Gestión del Conocimiento
Que podemos esperar de Google como buscador y un esbozo de lo que debemos pedirle, entendiendo sus limitaciones.
Baja calidad de formularios y cartas de gobierno.
Escribe David Sless, CEO Communication Research Institute.
La efectividad de cartas y formularios como elementos que deben llevar a generar acciones de parte de los ciudadanos.
Ceguera a la navegación y usabilidad del menú.
Escribe Henrik Olsen, creador de GUUUI
Cómo lidiar con el hecho de que las personas tienden a ignorar las herramientas de navegación.
Claves para tener éxito en un cambio tecnológico
Escribe Juan Luis Martínez, Director de Capire.info
Aún hoy que lo digital es una realidad, sigue siendo necesario revisar la forma en que esos sistemas son incorporados por una organización.
Tecnología e Innovación: ¿dónde empezar?
Escribe Fernando González F., MBA Universidad Adolfo Ibáñez
Innovar implica asumir un cambio de paradigmas y aprender de experiencias en segmentos olvidados hasta ahora. Aquí el ejemplo de Chile.
e-Gobierno: la modernización es un proceso permanente
Escribe Nelson Rodriguez- Peña, Consultor de Amable.
Los organismos públicos también deben integrar a sus tareas la permanente revisión de los efectos que producen sus servicios en los ciudadanos.
Maratón de Santiago: la experiencia del Adidas Running
Escribe Francisco Vila, fundador de StThomas
Esta noticia de reciente data está mostrando que hay capacidad para diseñar experiencias memorables, y lo más importante: gente dispuesta a pagar por ellas.
Enfoque orientado al cliente: Usabilidad
Escribe Trent Mankelow, Director de Optimal Usability
A través de ejemplos y de manera muy didáctica presentamos una explicación de lo que es usabilidad , sus ventajas y la forma de diseñar mejores experiencias.
El problema con web 2.0, ¿puede funcionar para la empresa?
Escribe Alexander Wilms.
Wilms analiza de manera acabada un tema que cada día parece estar cobrando más relevancia: La manera adecuada de incorporar herramientas «web 2.0» a las empresas.
En qué fallan los sitios web de las grandes empresas II
Escribe Jorge Garrido G., Consultor de Amable
Jorge Garrido continúa analizando la consistencia de errores en los sitios web de grandes empresas.
Centraliza tu arquitectura de información
Escribe Gerry McGovern, Creador del proyecto Customer Carewords
Gerry indica cuáles son las ganancias obtenidas por la empresa al estandarizar la forma de expresar su información.
Cortina de Humo
Escribe Luiz Agner, Doctor en Diseño de la Universidad Católica de Río de Janeiro
Luiz habla sobre cómo han cambiado las técnicas para encontrar información y cómo ésta se transforma en conocimiento
El contenido no es el rey
Escribe Gabriel Porras
Una visión desde la ingeniería de como la forma en que se construye una web influye en los resultados y en especial en los contenidos.
Mitos y leyendas sobre la Usabilidad
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
La palabra más usada en el último tiempo, arrastra los misterios de lo nuevo y acarrea mitos que la transmisión sin reflexión pueden convertir en profecía autocumplida.
Emoción y Goce en el diseño tecnológico
Escribe el equipo Amberlight
La usabilidad es un pilar esencial a la hora de desarrollar un nuevo producto o servicio, pero no sólo de herramientas utilitarias vive el hombre, de hecho busca siempre la emoción en la experiencia.
La apariencia de modernidad en servicios web
Escribe Gabriela García, Consultora de Amable
El concepto de modernidad es algo que ronda cuando buscamos definir que es lo queremos proyectar con una web, este artículo explora que puede significar esto en términos prácticos.
Tipología de la Experiencia de Usuario en e-commerce
Escribe Jesús Carreras, Consultor de DNX Group
Un sitio web ha de satisfacer dos necesidades originarias: la de los usuarios, clientes actuales y/o potenciales, y las de la organización que posibilita su planteamiento y desarrollo.
El proyecto Charmr
Escriben Dan Saffer, Director de Diseño de Experiencia y Alexa Andrzejewki, Diseñadora de Interacción en Adaptivepath
La aplicación del diseño de experiencia a un objeto de utilidad médica para las personas.
En qué fallan los sitios web de las grandes empresas
Escribe Jorge Garrido G., Consultor de Amable
Analizando la estrategia que hay detrás de la interfaz y su diseño de interacción, los sitios de grandes empresas son consistentes para cometer errores.
Gestionar el cambio para Intranet y web efectivas
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Crear nuevas web e intranets, que transformen de manera efectiva las organizaciones es una tarea que requiere cambiar paradigmas, aplicar un método y aprender de la experiencia.
Combinando la innovación tecnológica y la social
Escribe Josephine Green, Directora Senior de Tendencias y Estrategia en Philips Design
Este artículo habla sobre la importancia de mantener presente la relación que existe entre las personas y las tecnologías, siendo las primeras las verdaderas generadoras y activadoras de cambios.
Cambia todo cambia: Relacionarse con las tecnologías
Escribe Katia Guiloff T. , Consultora de Amable
Es necesario relacionarse siempre con las cambiantes tecnologías. Algunos escogen cuáles utilizar optando por las más modernas, pero es necesario primero tener claridad en las metas del negocio.
Diseñar para la capacidad o para integrar
Escribe Marcela Garrido Jara, Consultora de Amable
A partir de diseñar para personas con discapacidad el artículo se pregunta ¿hasta qué punto debemos adaptarnos al entorno y sus objetos para sentir que pertenecemos a la sociedad?
Accesibilidad: hacia el desarrollo inclusivo
Escribe Nixa Espínola B., Arquitecta de Información de Amable
Diseñar y desarrollar tomando en cuenta a las personas con discapacidades no es un acto de bondad, es tomar consciencia de los usuarios y de paso obtener un plus para la empresa.
Generación de confianza y credibilidad en sitios web (II)
Escribe Javier Cañada, Creador del Programa Vostok
Segunda parte de este artículo que revisa los mecanismos que ayudan a generar credibilidad y confianza en los clientes frente a un sitio transaccional y la manera en que pueden aplicarse.
Qué es la agilidad en e-gobierno
Escriben Jamie Bartlett y Simon Parker , Investigadores de Demos
El sector público debe aplicar el concepto de agilidad en la adopción de nuevas tecnologías. La agilidad no es sólo optimizar tiempo, es la capacidad de encontrar un equilibrio entre la coherencia y la creatividad.
Comprendiendo el diseño web
Escribe Jeffrey Zeldman, Fundador y Director creativo ejecutivo de Happy Cog
La web muchas veces es mirada, por quienes aún no la comprenden, como un espacio publicitario más. Zeldman arremete contra esta forma ver el diseño web y la falta de evolución y calidad a lo que esto puede llevar.
¿Dónde estás ahora? Diseñando para la revolución de la ubicación
Escribe Jonathan Follett, Presidente y Director creativo de Hot Knife, Inc
Los aparatos móviles permiten para estar conectado en todas partes y tener acceso a la información deseada. Follett presenta un parámetro que de aquí en adelante siempre deberíamos tener presente: la ubicación.
Mercado global, Emociones globales, ¿Diseño global?
Escribe Marco Van hout, socio fundador de Monito Design & Internet
Van Hout escribe sobre cómo algo provoca reacciones y emociones dependiendo de la cultura y el contexto en que se encuentra. Cómo afecta esto al proceso de diseño.
Diseño más Psicología (segunda parte)
Escribe Matteo Visentin, Diseñador en Continuum Milán
Continuando el artículo del último número, Matteo concluye de qué manera se relacionan la psicología y el diseño y cómo, a través de su integración, se puede alcanzar el «diseño universal».
Comportamiento del consumidor: tres conductas.
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Atracción, repetición y promoción son conductas que un buen producto o servicio logrará si conoce bien lo que sus usuarios necesitan para estar contentos.
E-motivos: Internet simple y cercana
Escribe Bart Koning, Director de Desarrollo de Amable
Aún hoy algunas personas alegan contra lo dificil o frío que puede ser Internet. Pero ambas ideas pueden cambiar si identificamos como usar bien este medio.
Neuroeconomía: el cerebro y sus decisiones de cada día
Escribe René San Martín, Consultor de Amable
La Neuroeconomía estudia el funcionamiento del cerebro, en el proceso de toma de decisiones. René presenta el desarrollo histórico, sus casos más característicos y su aplicación al marketing.
Mi experiencia en la Ejecución de Proyectos en las Empresas
Escribe Mario Saffirio, Enterprise Architect en Embotelladora Andina
Años de experiencia en grandes empresas avalan esta visión de los aspectos fundamentales para la exitosa ejecución de un proyecto al interior de una organización.
Estrategias para una buena experiencia urbana
Escribe Cristina Mateo, Directora de Marketing, Spain and Portugal en Visit Britain en España.
¿Cómo posicionar a una ciudad? Cristina desarrolla la idea del city marketing como la forma utilizada actualmente de generar una imagen de la ciudad, un relato que la haga conocida y visible.
Claves para crear y hacer crecer una tienda on line
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Hacer que una tienda on line funcione bien requiere conocer a fondo nuestro negocio, los clientes y como crear con esto una experiencia satisfactoria.
Diseño dentro de la economía soñada
Escribe Pat Jordan, dueño y CEO del Contemporary Trends Institute (CTI)
Jordan, autor de Designing pleasurable products analiza el posicionamiento de marca como un efecto de la construcción de experiencias a través del producto.
Diseño más psicología (parte I)
Escribe Matteo Visentin, Diseñador en Continuum Milán
Cuidar del diseño es un trabajo bastante difícil, pero, aún existe algo que puede agregarse a este esfuerzo para obtener enormes beneficios: El comprender las necesidades explícitas e implícitas de las personas.
Quien compra por precio merece ser engañado
Escribe Raquel López Murcia, Account Manager especializada en estrategia de Marketing Digital
Toda la experiencia como Jefe de proyectos avalan este artículo que explora la Interdependencia entre cliente y proveedor como criterio para la compra de servicios .
Experiencia de usuario en el aeropuerto
Escribe Andy Budd, Diseñador de experiencia y experto en estándares web
A partir de una experiencia como usuario en un aeropuerto, se crea una analogía entre este tipo de servicio y el desarrollo de sitios web, aprendiendo de ambos.
Experiencia de marca y diseño de experiencia de usuario
Escribe Steve Baty, Director de estrategia en experiencia de usuarios de Redsquare
El artículo habla sobre la relación que existe entre la preocupación por el valor de marca al desarrollar una web y la percepción de ésta que tienen los usuarios.
Lo moderno y la imagen de lo moderno
Escribe Katia Guiloff T. , Consultora de Amable
Qué significa «proyectar una imagen de modernidad» en la web, cuáles son los elementos que subyacen a este concepto y lo construyen a la hora de percibir un sitio.
Interacción, el nuevo foco de innovación empresarial
Escribe Constanza Miranda, Profesora PUC
Desde la optimización de productos y servicios, se analiza cómo aplican esta tendencia de innovación grandes marcas y que significa en la práctica.
Construyendo desde el consumidor
Escribe Nicolás Pino, Subgerente de Internet en Presto
Cómo mantener una meta clara y firme, que se relacione con el consumidor y satisfaga a las gerencias.
Expectativas en un mundo de Aparatos Inteligentes
Escribe Mike Kuniavsky, Socio fundador de Adaptive Path y autor de Orange Cone
Mike Kuniavsky publicó «Observing the User Experience«, texto en el que describe técnicas de investigación de usuarios altamente efectivas.
Significantes de Ambiente
Escribe Ross Howard, Consultor de Shift
Howard demuestra la importancia de los aspectos no evidentes en las interfaces como medios para guiar a los usuarios y construir un paisaje emocional.
La venta asertiva
Escribe Jorge Garrido G., Consultor de Amable
En web la mejor publicidad no es la más espectacular, ni siquiera la que entrega el mensaje más sólido o potente; es la que se propone al usuario indicado en el lugar y momento precisos.
Usabilidad para el e-gobierno
Escribe Nelson Rodríguez-Peña, Consultor de Amable
A través de su experiencia con el e-gobierno, Nelson habla de las etapas y modos de trabajo que debe adoptar el gobierno para lograr cumplir con sus metas.
La experiencia ES el producto… y lo único que importa a los usuarios
Escribe Peter Merholz, Presidente y fundador de Adaptive Path
A partir de la promesa cumplida de una cámara fotográfica, llegamos en este artículo al diseño centrado en la experiencia de los usuarios y la habilidad de aprender de experiencias exitosas.
¿Qué significa realmente «Innovación»? Cómo asegurar éxito con los clientes
Escribe Brianna Sylver, Consultora de Sylver Consulting
No todas las empresas se refieren a lo mismo cuando hablan sobre innovación. Brianna Sylver detalla aquí cómo identificar el nivel de tolerancia a la innovación de una empresa.
Generación de confianza y credibilidad en sitios web
Escribe Javier Cañada, Creador del Programa Vostok
El mayor freno al desarrollo del e-business es la desconfianza ante lo nuevo. Diversos mecanismos ayudan a generar credibilidad y confianza. pero es preciso entender muy bien cómo funcionan.
El trabajo humano tras la web
Escribe Katia Guiloff T. , Consultora de Amable
Detrás del diseño y del sistema siempre debe estar el necesario equipo humano atento al lenguaje de sus usuarios y a sus problemas específicos, respondiendo de manera adecuada para mantener un nivel alto de credibilidad y confianza.
Encontrar el rumbo en iniciativas digitales
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Algunas organizaciones han aprendido y aprovechan la ayuda del entorno web, pero ¿qué pasa con aquellas que perdieron el camino o que nunca encontraron el rumbo correcto?
Arquitectura de información y estrategia de negocios
Escribe Peter Morville fundador de Semantic Studios.
Morville es autor de Ambient Findability, y coautor de «Information Architecture for the World Wide Web».
Los fantasmas de la implementación
Escribe Francisco Vila, fundador de StThomas
Para que un proyecto tenga éxito se deben exorcizar al menos cuatro fantasmas que pueden complicar todo: la estrategia, las agendas, los protagonismos y los paradigmas de la empresa.
Diseño centrado en el negocio: creando sitios que venden
Escribe Henrik Olsen, Creador de GUUUI
Utilizar diseño centrado en el usuario para crear productos y servicios, requiere considerar variables que motiven al cliente a realizar las acciones que se esperan de él y así cumplir con los objetivos de la web.
Intranet: promesas y spaghetti para después
Escribe Marcelo Garrido P., Director de Estrategia y Estudios de Amable
Una Intranet es una potente herramienta de negocio que debe ser vista como tal para obtener de ella el máximo resultado. Este artículo revisa los factores que llevan al éxito o al fracaso una Intranet.
El necesario fin del servicio online
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
La diferencia que las empresas hacen entre servicios tradicionales y a través de Internet, es una falsa dicotomía.
Donald Norman y el diseño emocional
Escriben Javier Cañada y Marco Van Hout
Norman es Ph.D. en ciencia cognitiva y trabaja junto a Jakob Nielsen en NN group. En esta entrevista habla sobre las ideas principales de sus publicaciones y se incluye una reseña de su libro «Diseño emocional».
Branding de destino utilizando Internet
Escribe Cristina Mateo, Directora de Marketing de Visit Britain en España.
Branding de destino es uno de los temas que encuentran en Internet un gran aliado. Aquí se revisa el alcance del concepto y algunos ejemplos de aplicación.
Ver un sitio web como un problema de negocio
Escribe Juan Luis Martínez C., Director de Capire.info
Cuando una organización se disponía a discutir sobre su web y en general sobre cualquier servicio digital, normalmente la discusión se centraba en dos puntos: la estética y la tecnología.
13 objeciones a los Estudios de usuario y por qué no creerlas
Escribe Sim D’Hertefelt, Consultor de Kwintessens.
Crear un sistema interactivo, implica conocer bien las costumbres, conducta y necesidades de los usuarios. Estas son las objeciones comunes.
Responsabilidad social empresarial en Internet
Escribe Gabriela García, Consultora de Amable
Hasta ahora las empresas han basado su trabajo en RSE en Internet principalmente en proveer conectividad. Sin embargo, para un efectivo uso son necesarias otras acciones.